Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào

Trang này giải thích cách vn311 thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin khi bạn mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSLKhông chia sẻ thông tin với bên thứ ba vì mục đích thương mạiBạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệuÁp dụng tại các khu vực được pháp luật địa phương cho phép
vn311 Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Bốn điểm bạn cần biết về dữ liệu tài khoản

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ kết nối tài khoản và yêu cầu xác minh OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc đổi mật khẩu. Dữ liệu ví thanh toán — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu dưới dạng mã hóa, không hiển thị toàn bộ số tài khoản sau khi xác minh ban đầu. Cookie theo dõi phiên làm việc hết hạn sau mỗi lần đăng xuất và bạn có thể tắt cookie không bắt buộc qua cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính.

Mã hóa kết nối Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ được bảo vệ bằng SSL. Áp dụng khi bạn đăng nhập, nạp tiền hoặc cập nhật thông tin tài khoản trên điện thoại.
Cookie và phiên truy cập Cookie phiên hết hạn ngay khi bạn đăng xuất. Cookie không bắt buộc — như phân tích hành vi — có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến đăng nhập tài khoản.
Thời hạn lưu trữ dữ liệu Dữ liệu giao dịch và tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết cho vận hành và xác minh. Sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ định kỳ.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua chat hỗ trợ hoặc email. Yêu cầu được xử lý theo chính sách này và pháp luật địa phương hiện hành.
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân đang được lưu trên tài khoản, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của bạn theo đúng quy trình chính sách này.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở hộp chat trên trang tài khoản và chọn mục 'Yêu cầu dữ liệu'. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phản hồi theo thứ tự yêu cầu.

Email hỗ trợ

Gửi email với tiêu đề 'Yêu cầu quyền riêng tư' kèm tên tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi xác nhận nhận được yêu cầu trong vòng một ngày làm việc.

Tài khoản của bạn

Vào mục Cài đặt tài khoản, chọn 'Thông tin cá nhân' để tự chỉnh sửa email, số điện thoại hoặc thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money đã lưu.

Những thắc mắc thường gặp về quyền riêng tư

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những điều bạn thực sự muốn biết khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch — không phải nội dung mẫu chung chung.

Chúng tôi lưu mã định danh ví đã xác minh dưới dạng mã hóa để xử lý giao dịch. Số tài khoản đầy đủ không hiển thị sau lần xác minh đầu tiên và không được chia sẻ ra ngoài.

Có. Gửi yêu cầu qua chat hỗ trợ hoặc email với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu'. Chúng tôi xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ và quy định pháp luật tại khu vực được áp dụng.

Cookie phiên duy trì trạng thái đăng nhập và hết hạn khi bạn đăng xuất. Cookie phân tích là không bắt buộc — bạn tắt được trong cài đặt trình duyệt trên điện thoại mà không mất quyền truy cập tài khoản.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chuyển cho đơn vị xử lý thanh toán khi cần thiết để hoàn tất giao dịch nạp hoặc rút tiền.

Chính sách áp dụng cho tài khoản đăng ký và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn đang sử dụng.

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện hoạt động lạ, bạn có thể khóa tài khoản ngay qua mục Cài đặt bảo mật.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.