Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại vn311

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vn311, các điều khoản dưới đây sẽ điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và nền tảng — từ cách nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến quyền truy cập…

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tài khoản 24/7
vn311 Quy định sử dụng dịch vụ tại vn311
BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách vn311 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch theo nguyên tắc chỉ thu thập những gì cần thiết cho việc vận hành dịch vụ và xác minh danh tính. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giảm thiểu nguy cơ truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Dữ liệu và cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ. Bạn có thể điều chỉnh tùy chọn cookie trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn còn hoạt động. Để yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ hỗ trợ qua email và cung cấp tên tài khoản để xác minh.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc ví điện tử liên kết. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email, kèm ảnh xác minh nếu được yêu cầu.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về quy định

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đến cách yêu cầu thay đổi thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Phản hồi được ưu tiên xử lý theo thứ tự nhận và mức độ phức tạp của yêu cầu.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn tin trực tiếp qua biểu tượng chat ở góc màn hình — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc quy định thanh toán.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được ghi nhận và xử lý có hồ sơ — phù hợp khi bạn cần xác nhận thay đổi thông tin tài khoản.

Truy cập trên điện thoại

Mở trang điều khoản ngay trên điện thoại, không cần cài ứng dụng riêng — toàn bộ nội dung hiển thị đầy đủ trên trình duyệt di động.

Những điều bạn hay hỏi về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách xử lý khi có thắc mắc về chính sách. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua live chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính bạn. Thanh toán từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả theo quy trình chuẩn.

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên ngoài ngoài mục đích xử lý thanh toán hoặc khi pháp luật yêu cầu.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm tên tài khoản để xác minh. Đội ngũ sẽ xử lý và phản hồi theo thứ tự nhận, thường trong vòng vài ngày làm việc.

Điều khoản có thể được cập nhật định kỳ. Phiên bản mới nhất luôn đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay sau khi đăng. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ để nắm rõ thay đổi.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. vn311 chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà quy định hiện hành cho phép.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.